Во Владивостоке, в день, когда были сняты последние пандемийные ограничения, был торжественно открыт цифровой офис Альфа-Банка, где люди, соскучившиеся по теплому человеческому общению, смогут наконец-то забыть про социальную дистанцию и барьеры. О том, как проходила торжественная церемония, и чем новый формат отличается от классического банковского обслуживания — в материале ИА PrimaMedia.
Офис будущего был построен на принципах phygital (от англ. physical и digital), где столь необходимое человеческое общение сопровождается незаметными, но очень полезными цифровыми технологиями. Новый подход показал свою эффективность, и опыт было решено масштабировать на все отделения в стране. На Дальнем Востоке пионером формата стал офис во Владивостоке по адресу: Проспект Острякова, 5г.
Мы видим, как цифровизация проникает в банковскую отрасль, однако пандемия сильно сократила столь важное человеческое общение. В phygital-офисах Альфа-Банка, которых в стране более 165, клиенты встречаются с уникальным сочетанием живого человеческого общения и новыми цифровыми решениями для себя и своего бизнеса. Теперь этот формат доступен и во Владивостоке, — рассказал региональный управляющий Альфа-Банка в Приморском крае Юрий Хитеев.
На открытии присутствовал заместитель главы города Владивостока Сергей Дмитриенко, который обратился к гостям с приветственным словом. "Спасибо за приглашение в этот современный офис! Хотел бы пожелать, чтобы таких офисов становилось больше. Чем качественнее обслуживание в городе, тем людям лучше, и люди хотят здесь жить. А это наша главная совместная задача", — подчеркнул Сергей Дмитриенко.
Всех присутствующих ждала экскурсия по офисному пространству банка. Клиенты с удивлением отмечали, что здесь нет мониторов и компьютеров, которые создают дополнительные барьеры для общения. Положительно воспринималось и отсутствие информационного шума и рекламы: о том, что это офис Альфа-Банка напоминают только вывеска и небольшая зона официальной продукции с символикой банка. Вся обстановка настроена так, чтобы клиентам было комфортно решать свои вопросы.
Уже на входе система Face ID распознает клиента и высылает консультантам всю информацию: данные о продуктах, которыми он пользуется и к которым когда-либо проявлял интерес, его запросы и предпочтения. Поэтому сотрудник банка сможет дать персональные рекомендации и предложить именно то, что нужно клиенту. Гости офиса могут разместиться за уютными столиками возле окна или выбрать закрытую переговорную, а сотрудник банка проследует за ним.
"Подход современный и я думаю, он понравится многим. Альфа-Банк делает важный шаг для того, чтобы напомнить людям о важности общения и создает открытое и доступное для него пространство, не забывая при этом о технологиях", — рассказал начальник Приморского краевого патологоанатомического бюро Евгений Коцюрбий.
Я пока не успел близко познакомиться со всеми новинками офиса, однако формат открытого пространства и свободного доступа нравится. Мне кажется, что те привычные барьеры, которые присутствуют в классическом банковском обслуживании, сковывают общение. А когда их нет, как в этом цифровом офисе — это более удобно, на мой взгляд, — отметил руководитель "БАРС Груп" на Дальнем Востоке Сергей Зайцев.
Директор розничного бизнеса Альфа-Банка Эльвира Карахаджаева подчеркнула, что офисы Альфа-Банка отличает независимо от их формата и географии присутствия именно профессионализм сотрудников.
Наша визитная карточка — готовность решать вопросы клиентов даже самые сложные и каверзные. Мы очень ценим своих сотрудников и полностью сохранили штат в пандемию, а также вошли в топ-5 рейтинга работодателей hh.ru. И мы надеемся, что нашим клиентам понравится формат нового офиса во Владивостоке, — рассказала эксперт.
Альфа-Банк
пр-кт Острякова, д.5Г
Режим работы:
пн-пт: 09:00-20:00
сб: 10:00-18:00
вс: выходной
Услуги оказывает АО "Альфа-Банк.
Генеральный директор ООО "Трансгаз"
Автор фото: ИА PrimaMedia
Это необычный формат, который я не встречал в офисах других банков. Мне кажется, что желание убрать барьер между клиентом и банком в виде открытого пространства — это смело и показывает инновационность. Ни в одном другом банке я не встречал такого подхода, что когда ты сидишь в офисе, сотрудник сам к тебе подходит и консультирует, а не ты ищешь нужного сотрудника и ждешь его. Альфа-Банк в этом плане первопроходец, и я надеюсь, что они этот формат сохранят, он приживется и будет развиваться. Радует и то, что в одном месте совмещено несколько форматов — можно сразу получить консультацию и для бизнеса, и для себя. Альфа-Банк стал прогрессивнее и интереснее".