Муниципальный центр управления Владивостока в среду, 21 июня, отмечает свое двухлетие. Он был создан в 2021 году по поручению главы города Константина Шестакова, чтобы улучшить качество обратной связи в социальных сетях, сообщили ИА PirmaMedia в пресс-службе администрации Владивостока.
За время работы в формате рабочей группы специалисты МЦУ Владивостока обработали около 100 тысяч сообщений. Жители города обращаются через комментарии в социальных сетях, формы личных сообщений в адрес городской администрации и главы города, а также с помощью чат-ботов. Как показала практика, такой формат общения наиболее удобен горожанам. Поэтому количество поступающих сообщений через цифровые формы обратной связи продолжает уверенно расти.
Только за первое полугодие 2023 года в МЦУ Владивостока обработали еще 29256 сообщений. Это на 24% выше, чем за аналогичный период прошлого года.
"В работе команда МЦУ ставит перед собой несколько важных задач: снизить время ожидания ответа в социальных сетях до минимума, а также мкаксимально повысить их качество. Сейчас в среднем от момента поступления сообщения до направления ответа уходит около четырех рабочих часов. По нашему профессиональному стандарту ответы должны быть написаны так называемым простым языком — без канцеляризмов и штампов. Также мы стараемся рассказывать о том, как, каким образом и в какие сроки будут решаться проблемы, с которыми обращаются пользователи. Это важно, потому что от нас ждут именно решения конкретных ситуаций", — рассказал начальник отдела интернет-коммуникаций управления по работе со СМИ Павел Дорофеев.
За время существования команде МЦУ Владивостока удалось помочь решить тысячи различных вопросов. К примеру, во время снегопадов прошлой зимой благодаря сбору сообщений через специальный чат-бот удалось определить наиболее проблемные точки, где требуется уборка снега. Эта информация была передана в работу городским службам для очистки. Сейчас, учитывая жалобы на некоторые замусоренные территории, корректируются планы по уборке свалок.
Есть и частные истории, когда люди не рассчитывали на помощь, но после обращения в МЦУ Владивостока им помогли.
Так, прошлым летом жители улицы Надибаидзе рассказали, что в одном из подъездов живет пожилая женщина с кошкой, которые остались без квартиры. Им приходилось ночевать прямо на лестничной клетке. Увидев обращение, в МЦУ Владивостока не смогли остаться равнодушными и помогли найти новое жилье. Также недавно в чат-бот администрации Владивостока написала женщина, у которой случайно упали ключи от машины и квартиры в ливневую канализацию. Из-за этого она не могла попасть домой. Сообщение передали в управление дорог, где оперативно помогли поднять решетки и достать ключи.
Стоит отметить, что опыт создания Муниципальных центров управления уже положительно оценили на федеральном уровне. На заседании Совета по развитию местного самоуправления президент РФ Владимир Путин поручил до 1 декабря 2023 года создать подобные центры в каждом муниципальном образовании.
"Важным аспектом работы Муниципального центра управления является не только обработка обращений, но и их дальнейший анализ. Обратная связь в социальных сетях позволяет оперативно видеть болевые точки города. Таким образом, в МЦУ Владивостока можно составить тепловую карту проблем. Они учитываются руководством администрации Владивостока при принятии управленческих решений", — поделился заместитель главы администрации Владивостока Константин Стоценко.
Чтобы обратиться в МЦУ, нужно отправить сообщение в чат-бот адмистрации Владивостока в "Телеграм" (18+). Через этот ресурс сообщения обработают моментально, а ответ направят в течение одного рабочего часа. Также можно отправить сообщения через личные страницы администрации Владивостока "ВКонтакте" (18+) или "Одноклассники"(18+). В таком случае ответ на сообщение поступит в течение восьми рабочих часов.
